Moderan pristup poslovnoj špijunaži (business
intelligence) tvrdi da je klasična industrijska špijunaža mrtva. Nema
više potrebe za specijalno obučenim tajnim agentima naoružanim
mikrokamerama i prislušnim aparatima, sve su informacije legalno
dostupne onome ko zaista želi da ih pronađe. Provjerite koliko su,
legalno ili ne, dostupne vaše!
Znaju li vaši zaposlenici šta je poslovna tajna?
Prvo je pitanje da li svi vaši zaposleni uopšte
znaju šta smatrate poslovnom tajnom. Naravno da su to ponude, ugovori,
finansijski pokazatelji, razvojni i investicioni planovi, tehnološki
postupci i recepture. Međutim, poslovna tajna bi trebalo da bude i ko
su vaši klijenti, šta i koliko naručuju od vas, ko su vam dobavljači,
šta i koliko naručujete od njih i koliko ste zadovoljni jednima i
drugima. Ili, na primjer, kakve ste interne procedure i radne postupke
razvili, koje imate baze podataka, koje su vaše cijene koštanja u
odnosu na prodajne cijene i kako radite interne kalkulacije.
Čak i naoko bezazlene informacije mogu vašoj
konkurenciji da odaju puno - spremate se za nabavku nekog
specijalizovanog softvera ili zapošljavate nekoliko novih ljudi
određene struke - znači, kod vas se nešto događa. Ili razvijate novi
proizvod i širite poslovanje ili su vas iz nekih razloga napustili
ključni saradnici (upravo se zato neke firme odlučuju da ostanu
anonimne i angažuju agencije za pronalaženje kadrova). Dovoljno je da
se upitate koje biste informacije vi rado saznali o vašoj konkurenciji,
pa da zaključite šta sve nikako ne biste htjeli da ona sazna o vama.
Možda mislite kako se čuvanje informacija
podrazumijeva, kako vaši zaposleni sve to znaju sami od sebe. Uostalom,
svaki od njih se obavezao na čuvanje poslovne tajne kod potpisivanja
ugovora o radu, zar ne? Nažalost, svakodnevni radni i životni izazovi
stavljaju vaše zaposlene u iskušenje, a odavanje povjerljivih
informacija često uopšte nije namjerno.
Ne bi bilo loše u godišnjim planovima internih
edukacija predvidjeti i predavanje o poslovnoj tajni. Iza toga možete
povremeno da se okupite po sektorima ili svi zajedno i razmjenite
iskustva i prokomentarišete situacije u kojima bi čuvanje poslovne
tajne moglo biti ugroženo.
Nikako nemojte zaboraviti važnost pitanja koliko su
vaši ljudi zadovoljni primanjima i ostalim beneficijama. Teško da
možete sve svoje zaposlene da plaćate više nego što neko može jednog od
njih da potplati i sazna ono što želi. Ipak, ako su vaši ljudi
prisiljeni da rade dodatne poslove popodne i vikendom, povećava se
mogućnost spontanog odliva informacija.
Zadovoljstvo radnim mjestom, podizanje svjesti i osjećanja pripadnosti firmi važna su brana takvom odlivu.
Informacije na internetu
Jedna od važnijih stvari je i koje su informacije
dostupne na internetu. Ako pregledate poslovne web stranice uočit ćete
različite pristupe. Na stranicama nekih firmi nalazi se mnoštvo ličnih
podataka – tačna imena zaposlenih i funkcije unutar firme, možda i
njihove fotografije, ko su članovi upravnih i nadzornih odbora, zatim
detaljni popisi firmi s kojima su sarađivali, popis projekata na kojima
su radili i slične stvari. Druge su potpuno netransparentne - samo
kratko o istorijatu firme, uopšteno izražena vizija, misija i politika
kvaliteta (imaju je drugi, pa su i oni stavili nešto), informacije o
proizvodima i uslugama koje nude i kontakt podaci sektora prodaje.
Ono što je na internetu dostupnije je nego ono što
je napisano na zidu glavne željezničke stanice. Da li baš morate da
stavite tačne podatke o vašim klijentima, ko su vam saradnici i koje
ste nove mašine nabavili?
Šta ćete staviti na svoje web stranice zavisi i od
toga koliko ste veliki ili koliko ste mali. I koliko se sigurno
osjećate. Ako ste veliki, možete sebi da dozvolite više podataka. Ako
ste mali, pokušajte da izgledate veći skrivajući se iza opštih podataka
i neutralnih naziva - sektor prodaje, sektor marketinga i sektor
servisa, iako iza svega toga stoji možda samo jedna osoba.
Važno je i gdje umnožavate i uvezujete svoju
dokumentaciju. Da li imate sopstvenu ili sve prepuštate obližnjoj
fotokopirnici? Jeste li se ikad upitali koliko u nju možete da imate
povjerenja? Znate i sami da je pritisnuti umnožavanje „puta tri“ ili
„puta četiri“ u osnovi isti pokret. Gdje bi mogla da ode onaj višak
kopija? Nije rijedak slučaj da naiđete na gužvu pa vam kažu - ostavite
papire i dođite po njih kasnije. I više nemate nikakav nadzor šta se u
međuvremenu s vašim dokumentima događa. Uzmete li u obzir da zaposleni
u kopirnicama ne spadaju u kategoriju najbolje plaćene radne snage ili
su to studenti koji su plaćeni još manje i znaju da su tu samo
privremeno - i evo još jednog razloga za glavobolju. Ako ne možete sebi
da omogućite sopstveni sektor za umnožavanje i uvez, imajte bar jedan
fotokopirni aparat i dogovorite se šta može da ide na umnožavanje izvan
firme, a šta obavezno ostaje unutar četiri zida.
Nema komentara:
Objavi komentar